Problemstilling
Bedriften – i dette tilfellet et dyresykehus – utviklet seg raskere enn beregnet og manglet plass i eksisterende lokaler til å dekke pasientpågangen. Effektiviseringstiltak som å utvide åpningstidene for å utnytte lokalene bedre, logistikktiltak og finjustering av timeboken var allerede iverksatt.
Utredning
Etter idemyldring med ledelse og ansatte ble arbeidet konsentrert rundt tre mulige
løsninger:
- Opprettholde driften i eksisterende lokaler og fokusere på god kvalitet og lønnsomhet for det kundevolumet lokalene tillot.
Lønnsomheten var god slik at vi vurderte at «business as usual» ville være et trygt og enkelt alternativ. Bedriften hadde på den annen side vært i lokalene i kun tre år, og den raske veksten inspirerte til videre utvikling. I tillegg var teamets innstilling og ønske om å tilby hjelp til trengende dyr vektige argumenter mot dette alternativet. - Flytte til nye lokaler
Nye og større lokaler med mulighet for videre vekst ville kunne løse
problemet. Leiekontrakt på 10 år, dyre etableringskostnader og eksisterende
god beliggenhet var vektige motargumenter. - Flytte deler av virksomheten
Sammen med teamet av veterinærer og dyrepleiere ble de ulike delene av
driften nøye gjennomgått; poliklinikken, kirurgien, tannklinikken, laboratoriet
osv. Vi vurderte pasienttilgangen, logistikken, samkjøringen mellom
avdelingene og hvordan hver av enhetene kunne fungere som selvstendige
enheter uten for høye ekstrakostnader med personell og administrasjon.
Hvorvidt en ny enhet kunne bidra til bedre økonomi og større markedsandeler
ble også estimert.
Løsning
Vi valgte å gå videre med alternativ 3; å flytte deler av virksomheten.
Dyresykehuset hadde en stor andel kattepasienter, og på grunn av godt samarbeid med Dyrebeskyttelsen økte tilgangen på denne pasientgruppen raskt. Eksisterende lokaler var til dels suboptimale fordi det var vanskelig å skjerme kattene tilstrekkelig fra hundene. Vi vurderte også markedet slik at katteeiere ville sette pris på en egen
katteklinikk med dedikerte løsninger slik at vi kunne utvide tilbudet til katt, bedre
kvaliteten og også øke omsetningen. Det var også viktig at flere av de ansatte var
interesserte i denne pasientgruppen og ønsket å utvikle egen kompetanse innenfor
feltet.
Ved å ta ut denne pasientgruppen fra de eksisterende lokalene ville det frigis plass i hele dyresykehuset; resepsjon, venterom, poliklinikkrom, oppstalling og operasjonsrom og således legges til rette for generell vekst. Det ble en del diskusjoner vedrørende hvordan man skulle løse delt drift dette på akuttvakten; et ekstra vaktteam for katteklinikken ville bli kostbart og også belastende for personalet. Vi kom frem til at dyresykehuset burde kunne henvise kattene til det opprinnelige dyresykehuset på natt og helgevakter.
Resultat
Det ble funnet, utviklet og bygd katteklinikk i bygg under oppføring i umiddelbar nærhet til dyresykehuset. Klinikken fikk dedikerte løsninger for katt som spesielle undersøkelsesbord, hyller på veggen der katten selv vil sitte og oppstalling med spesielle burløsninger. Klinikken ble sertifisert som «Catfriendly Gold» en internasjonal kvalitetsgodkjenning, og så vel veterinærer som dyrepleiere har utviklet kompetansen spesifikt til dyrearten.
Pasienttilgangen har så langt vært god og klientene virker å være begeistret for løsningen. Dyresykehuset har fått bedre plass, og nærheten mellom enhetene har muliggjort fleksibilitet når det gjelder deling av personell spesielt ved uforutsette arbeidstopper. Nyetableringen ble en del dyrere enn forutsatt slik at det vil ta noe lengre tid enn beregnet før lønnsomheten når budsjettet